CRM для чистки ковров: выездные заказы, расчёт стоимости и логистика

В бизнесе по чистке ковров прибыль зависит не только от качества стирки, но и от того, насколько эффективно выстроена логистика и учёт. Ошибка курьера при замере, потерянный в цеху ковер или забытый звонок клиенту о готовности — всё это прямые убытки.

FriendClient — это облачная программа для чистки ковров, разработанная специально для управления потоковыми операционными процессами. Наша система превращает хаотичные выезды в четко регламентированную конвейерную работу, где каждый шаг сотрудника контролируется «жестким сценарием».

Особенности бизнеса по чистке ковров

Чистка ковров — это сложная комбинация выездного сервиса и стационарного производства. В отличие от стандартной химчистки одежды, здесь возникают специфические задачи:

Тяжелая логистика: Ковры нужно забрать, погрузить, доставить в цех, а затем вернуть обратно. Это требует планирования маршрутов и контроля ГСМ.
Замеры на месте: Финальная стоимость заказа часто определяется только после визита курьера и оценки площади, материала и степени загрязнения.
Этапность: Изделие проходит через забор, дефектовку, стирку, сушку, оверлок и доставку. На каждом этапе важна фиксация ответственности.
Работа с «полями»: Основная часть данных поступает от мобильных сотрудников (водителей-экспедиторов), чью работу сложнее всего контролировать.

Нужна идеальная логистика? Попробуйте FriendClient. Тестировать CRM

Почему Excel и мессенджеры не работают

Многие владельцы цехов пытаются вести учет чистки ковров в таблицах или группах Telegram. На этапе 2–3 заказов в день это кажется удобным, но при росте бизнеса начинаются системные сбои:

Человеческий фактор: Сотрудник забыл внести замеры в таблицу — вы потеряли деньги на разнице площади.
Потеря истории: Вы не видите, какие доп. услуги предлагались клиенту и почему он отказался в прошлый раз.
Отсутствие контроля статусов: Клиент звонит узнать «Где мой ковер?», а менеджер тратит 10 минут, чтобы выяснить, высохло изделие или еще в стирке.
Сложность масштабирования: Чтобы нанять нового администратора или оператора, вам нужно обучать его неделями, передавая «сакральные знания» о том, как устроена ваша таблица.

FriendClient решает эти проблемы за счет стандартизации. Мы создали инструмент, в котором автоматизация химчистки и чистки ковров происходит на уровне алгоритмов, а не честного слова сотрудников.

CRM для выездной чистки ковров: контроль в каждом смартфоне

Выездная чистка ковров CRM от FriendClient делает работу курьера прозрачной. Система работает на любых устройствах, позволяя экспедиторам:

Работать по сценарию: Приехав к клиенту, курьер открывает карточку заказа. Система не даст ему закрыть этап, пока он не заполнит необходимые поля и не введет точные размеры.
Мгновенный расчет: Введите длину, ширину и тип ворса — программа сама рассчитает итоговый чек с учетом текущих акций и коэффициентов за сложность.
Печать документов на месте: Подключение мобильных принтеров позволяет выдавать квитанции сразу при заборе изделия.

Как FriendClient учитывает заказы и выезды

Философия FriendClient строится на том, что система должна быть «умнее» исполнителя. Мы внедрили механизмы, которые исключают возможность «схалтурить» или ошибиться:

Прием заявки: При звонке система узнает клиента, подтягивает его адрес и историю чисток. Оператор за 30 секунд назначает дату выезда.
Распределение: Заказ автоматически попадает в планшет курьера нужного района.
Приемка изделия: Курьер фиксирует дефекты и специфику (например, запах мочи животных или пятна вина). Это защищает компанию от необоснованных претензий при выдаче.
Производственный цикл: В цеху мастер отмечает прохождение каждого этапа. Вы всегда знаете, на каком месте конкретный заказ.

Процесс обработки заказа: от звонка до чистой квартиры

Этап	Исполнитель	Действие в системе	Результат для бизнеса
Заявка	Оператор	Создание сделки, выбор слота времени	Нет накладок в расписании курьеров
Выезд	Курьер	Фиксация, замер, прием оплаты/предоплаты	Точный расчет цены, отсутствие претензий
Цех	Технолог	Смена статуса «В работе», «Сушка»	Клиент получает авто-SMS о готовности
Доставка	Логист/Курьер	Формирование маршрутного листа	Оптимизация пробега и времени водителя
Завершение	Система	Запрос обратной связи	Улучшение качества сервиса и контроль отзывов

Сделайте ваш цех прозрачным. Запишитесь на демонстрацию сценариев FriendClient. Смотреть демо

Расчёт стоимости и статусы заказов

Правильная программа для чистки ковров должна гибко настраиваться под ваши тарифы. FriendClient поддерживает:

Многофакторные формулы (площадь × тип материала × сложность).
Учет дополнительных услуг (оверлок, дезинфекция, выведение запахов).
Автоматический расчет стоимости доставки в зависимости от удаленности района.

Статусы заказов во FriendClient — это не просто «метки». Это двигатели процесса. При смене статуса с «Стирка» на «Готов к выдаче» система может автоматически:

Отправить сообщение клиенту в WhatsApp/MAX/Telegram.
Поставить задачу логисту на планирование обратной доставки.
Списать использованную химию со склада (при интеграции складского учета).

Кейс: Как автоматизация чистки ковров спасла сезон

Краткий пример из практики: Компания «КовроЧист» (г. Екатеринбург) сталкивалась с потерей 15% заказов в пиковый сезон (весна/осень) из-за путаницы в бумажных накладных. Курьеры не успевали объезжать адреса, а менеджеры вручную пересчитывали стоимость каждого ковра в Excel.

После внедрения FriendClient:

Скорость обработки выезда выросла на 40% за счет мобильного интерфейса.
Ошибки в расчетах сократились до нуля: система сама считает итоговую сумму по заданным параметрам.
Логистика: Маршруты стали плотнее, что сэкономило компании 12% на топливе ежемесячно.
Результат: Чистая прибыль выросла на 22% за первый квартал работы без найма новых сотрудников.

Подробнее об этом читайте здесь: Кейс: как химчистка автоматизировала бизнес с FriendClient.

Почему выбирают FriendClient

Наша система — это больше, чем просто база данных. Это полноценная программа для химчистки и выездного сервиса, которая:

Снижает требования к персоналу: Благодаря жестким сценариям, новый сотрудник начинает работать без ошибок уже в первый день.
Дает управленческую аналитику: Вы видите реальную рентабельность каждого экипажа и каждого квадратного метра цеха.
Работает в облаке: Контролируйте бизнес из любой точки мира, где есть интернет.

FAQ: Часто задаваемые вопросы

Подходит ли FriendClient для небольших цехов чистки ковров? Да, система масштабируема. Вы можете использовать базовые функции для одного экипажа и расширять возможности (склад, аналитика, API) по мере роста бизнеса.

Могу ли я настроить свои поля в карточке заказа (например, тип ворса)? Конечно. FriendClient позволяет кастомизировать карточки объектов и сценарии под ваши уникальные бизнес-процессы.

Как контролировать, что курьер действительно был у клиента? В системе фиксируется время изменения статусов. В задаче сохраняются данные введённые при ее завершении.

Есть ли интеграция с картами для логиста? Да, при интеграции логистики отображаются все активные точки забора и доставки, что позволяет визуально планировать работу водителей.

Готовы навести порядок в заказах? Начните использовать FriendClient сегодня. Попробовать бесплатно