Кейс автоматизации химчистки на FriendClient: опыт федеральной сети «Омис»

От Excel к федеральной франшизе

Масштабирование сервисного бизнеса — это всегда проверка процессов на прочность. Кейс сети фабричной стирки ковров «Омис» — это история о том, как технологическая база превратила локальное предприятие в мощную франчайзинговую сеть, работающую в более чем 20 городах России (Казань, Набережные Челны, Самара, Уфа и др.).

Главным инструментом этого прорыва стала автоматизация химчистки crm, которая позволила владельцам бизнеса перестать зависеть от «незаменимых» сотрудников и сосредоточиться на экспансии.

Клиент и задача

Заказчик: Сеть «Омис» (специализированная фабричная стирка ковров). География присутствия: Республика Татарстан, Башкортостан, Самарская область, Пермский край, Удмуртия, Дагестан. Масштаб: 3–4 собственных цеха и 10 курьерских экипажей только в базовых локациях, плюс десятки франчайзи.

Задача: Более 10 лет назад компания столкнулась с «потолком». Учет в Excel не позволял контролировать качество на потоке, а ошибки в расчетах стоимости съедали маржу. Требовалась профессиональная программа для химчистки, которая взяла бы на себя всю операционную рутину.

Проблемы до внедрения: Эпоха «бумажного» хаоса

До внедрения FriendClient бизнес «Омис» сталкивался с классическими болями B2B-SaaS сектора:

  1. Логистический коллапс: Маршрутные листы курьеров велись на бумаге. Это приводило к путанице в адресах, потере времени и невозможности отследить статус забора или доставки в реальном времени.
  2. Зависимость от «звездных» администраторов: Обучение нового сотрудника занимало до 2 месяцев. Весь прайс-лист, нюансы материалов и коэффициенты сложности сотрудники «держали в уме». Увольнение опытного администратора парализовало работу точки.
  3. Систематические ошибки в расчетах: Человеческий фактор приводил к тому, что операторы ошибались в площади ковров или забывали добавлять наценки за специфические услуги (дезинфекция, выведение запахов).
  4. Непрозрачные финансы: Учет полученных от клиентов денег велся вручную, что затрудняло сверку кассы и контроль дебиторской задолженности.

Устали от ошибок персонала? Получить демо-доступ к FriendClient CRM — Сделайте ваш бизнес прозрачным уже сегодня.

Почему выбрали FriendClient: Философия жестких сценариев

Сеть «Омис» стала одним из идеологов развития FriendClient. Выбор был сделан в пользу системы, которая не просто «записывает данные», а управляет действиями людей.

Ключевой фактор: Система FriendClient проектировалась так, чтобы сотрудники с минимальной квалификацией могли выполнять работу корректно по четким сценариям. Если администратор не укажет тип материала или не выберет нужные фильтры (оверлок, антистатик), система просто не даст сохранить заказ.

Что именно автоматизировали: Ключевые модули

Внедрение охватило все этапы: от входящего звонка до выдачи чистого изделия.

1. Интеллектуальный расчет стоимости Были внедрены специфические фильтры и формулы. Теперь при приеме заказа система сама учитывает:

  • Тип материала и высоту ворса.
  • Необходимость оверлока.
  • Дополнительную обработку (дезинфекция, выведение запахов животных, антистатик).
  • Степень загрязнения. Результат: 0% ошибок в чеках. Цена всегда обоснована и прозрачна.

2. Мобильное приложение для курьеров «Омис» полностью отказался от бумажных маршрутных листов.

  • Курьер получает задачи в смартфоне.
  • Система автоматически строит оптимальный маршрут.
  • На месте курьер фиксирует прием денежных средств, и данные мгновенно попадают в финансовый отчет.

3. Контроль этапов в цеху Каждый ковер проходит через статусную модель: «Принят» → «В стирке» → «Сушка» → «Цех оверлока» → «Готов». Руководитель видит, на каком этапе «застрял» заказ.

Процесс До автоматизации С FriendClient
Обучение сотрудника 2 месяца 2-3 дня
Оформление заказа Ручной подсчет в Excel/уме Автоматически по формулам
Логистика Бумажные листы, звонки курьеру Цифровые задачи в приложении
Финансовый учет Сверка в конце недели по записям Онлайн-баланс в режиме реального времени

Результаты в цифрах

Внедрение FriendClient позволило «Омис» не просто выжить в конкурентной среде, но и стать лидером рынка.

  • Рост выручки и LTV на 30%: За счет автоматических напоминаний о повторной чистке и исключения «забытых» оплат.
  • Масштабируемость: База системы позволила запустить франшизу. Сейчас по этой модели работают предприниматели в более чем 20 городах РФ.
  • Сокращение времени обучения: Вместо 60 дней стажер вникает в работу за пару смен, так как система ведет его «за руку» по сценарию.
  • Прозрачная логистика: 10 курьерских экипажей работают как часы, выполняя на 25% больше выездов за смену за счет оптимизации маршрутов.

Отзыв клиента

«Система, которую мы внедрили 10 лет назад и продолжаем развивать с FriendClient, стала фундаментом нашего роста. Мы смогли упаковать свой опыт в алгоритмы. Теперь нам не важно, насколько опытный администратор вышел на смену — система не даст ему ошибиться. Это позволило нам уверенно продавать франшизу, зная, что в любом городе — от Казани до Махачкалы — качество сервиса будет одинаково высоким».

— Руководство сети фабричной стирки ковров «Омис»

Готовы повторить успех «Омис»?

Автоматизируйте свою химчистку сегодня. Получите персональный расчет стоимости и план внедрения. Записаться на демонстрацию