Интеграции и API в CRM: как расширить возможности системы

Современный бизнес использует десятки цифровых инструментов: телефонию, мессенджеры, бухгалтерию, логистику, маркетинговые платформы. Чтобы избежать ручной работы и дублирования данных, CRM-система должна легко интегрироваться с этими внешними сервисами.

В нашей системе предусмотрены гибкие возможности для интеграции — как с помощью готовых решений, так и через открытый API.

Интеграции с мессенджерами и соцсетями

CRM поддерживает подключение популярных каналов коммуникации:

  • Telegram
  • WhatsApp
  • ВКонтакте
  • Instagram
  • Facebook Messenger
  • и другие по запросу

Через интеграцию можно:

  • Принимать входящие обращения напрямую в CRM;
  • Автоматически создавать беседы и карты клиентов;
  • Отвечать на сообщения из интерфейса CRM;
  • Вести переписку, привязанную к задачам, договорам и клиентам.

Интеграция с телефонными сервисами

Поддерживаются основные телефонийные решения на рынке. Возможности:

  • Входящий звонок автоматически открывает карточку клиента (если номер известен);
  • При отсутствии клиента — создаётся новая карта;
  • История звонков сохраняется;
  • Оператор может быстро оформить договор прямо во время разговора.

Такой подход экономит время, повышает скорость обработки заявок и снижает вероятность ошибок.

Интеграции по запросу

Если у вашей компании есть специфическое программное обеспечение или внутренние инструменты, система может быть дополнительно интегрирована с ними. Мы предлагаем:

  • Разработку индивидуальных интеграций;
  • Взаимодействие по webhook-сценариям;
  • Настраиваемую логику обработки данных из внешних источников.

Это позволяет CRM стать действительно частью вашей цифровой инфраструктуры.

Открытый API

Для технических команд предусмотрен полноценный API, через который можно:

  • Создавать и обновлять данные (договоры, задачи, карты клиентов);
  • Получать информацию по статусам, фильтрам, расчётам;
  • Назначать задачи, инициировать расчёты;
  • Получать аналитику и результаты по договорам.

Документация по API предоставляется по запросу, и мы готовы консультировать по вопросам внедрения.

Безопасность интеграций

Все внешние подключения защищены авторизацией и работают по безопасным протоколам. Можно ограничить права интеграций на уровне ролей или специальных токенов, а также контролировать все вызовы через журнал событий.

Преимущества интеграций

  • Снижение рутинной нагрузки на сотрудников;
  • Повышение скорости обработки заявок и заказов;
  • Централизация информации;
  • Возможность масштабировать систему под любые задачи бизнеса.